Наши кейсы
Мы беремся даже за самые сложные случаи, постоянно совершенствуем инструменты и добиваемся высокого удовлетворения наших клиентов.
Мы уже вывели бизнес многих известных персон на новый уровень. Здесь представлены задачи и результаты их решения.
Депутат чуть не потерял репутацию из-за видео в ресторане
Задача Удалить из YouTube около 40 похожих видео с компроматом на уважаемого депутата из СНГ
Решение Ситуация обстояла так: солидный депутат, спортсмен, уважаемый многими человек, поднявшийся до депутатского кресла из самых низов, но выпивая с друзьями, позволил себе некорректные высказывания. Фрагмент этой встречи был снят на видео, а затем опубликован в YouTube. К сожалению, политик вовремя не обратился к профессионалам за удалением, поэтому очень скоро появилось много копий этого видео, пресечь распространение компромата на корню не удалось. Спустя некоторое время скандал утих, однако ролики продолжали оставаться в открытом доступе, их нужно было удалить, чтобы они не портили жизнь в дальнейшем. Специалисты YouStoryGlobal изучили видео и подготовили запросы в поддержку YouTube с жалобой на нарушение конфиденциальности, допущенной в роликах.
Результат
Все 40 похожих видео были удалены в течение 2 месяцев
Став примерной женой и матерью, женщина решила удалить из Сети все откровенные фото
Задача Удалить фото и статьи с фотографиями девушки, которая в молодости работала в шоу-бизнесе и вела себя на сцене максимально раскрепощённо, а затем вышла замуж и захотела убрать из общего доступа откровенные фото.
Решение Мы подготовили досудебные претензии в адрес администрации ресурсов, где были размещены фото. Затем провели переговоры, делая акцент на том, что у каждого гражданина России есть конституционное право на неприкосновенность частной жизни.
Результат
С разных сайтов было удалено 50 ссылок с фотографиями
Ребрендинг марки стройматериалов: зачем удалять неактуальные отзывы?
Задача Удалить устаревшие упоминания в соцсетях о производителе строительных материалов
Решение Компания работала на рынке довольно давно, за это время поменялся и улучшился состав продукции, также было решено произвести ребрендинг. Для удаления устаревших статей, фото и упоминаний мы писали запросы в техподдержку соцсетей и поисковиков. Основным аргументом был факт того, что информация в материалах является устаревшей и на данный период времени уже не соответствует действительности.
Результат
Из соцсетей и поисковиков удалено 300 ссылок с некорректными упоминаниями бренда
Известный политик смог защитить своё право на частную жизнь
Задача Убрать из поисковой выдачи статьи о прошлой деятельности известного политика
Решение По закону о праве на забвение каждый человек может запросить удаления из поисковой выдачи устаревших и неактуальных материалов. Мы подготовили запрос в поддержку поисковиков, собрали обоснования того, что информация является устаревшей и привели все необходимые доказательства.
Результат
Реализован деиндекс 150 статей. Все они были исключены из поисковой выдачи.
Негативные видеоотзывы о косметике можно удалить, если они некорректные
Задача Удалить несоответствующие действительности негативные видеоотзывы о продукции известного бренда косметики, одежды и аксессуаров
Решение Мы изучили видео и обнаружили в них нарушения авторских прав и других правил публикации контента. После чего подготовили жалобу в поддержку ресурса, провели переговоры и подтвердили факты нарушений.
Результат
Были удалены все 20 некорректных видео
Фейковые отзывы от конкурентов не смогли испортить репутацию производственной компании
Задача Удалить разоблачительные видео о фильтрах для очистки воды
Решение Мы обнаружили, что большое количество разоблачительных роликов опубликовано двумя авторами. Это подтверждало предположение заказчика, что ролики сняты конкурентами. В видео были нарушены авторские права и другие правила публикации контента.
Результат
2 канала, с которых публиковались негативные видео, были заблокированы за нарушения
Поток негатива о медийной персоне удалось остановить
Задача Удалить более 1500 негативных роликов из YouTube о медийной персоне
Решение Для того, чтобы помочь, мы решили использовать самый рабочий путь.Подготовили жалобы в связи с нарушением авторских прав. Во всех хейтерских роликах без разрешения использовались видео и фото из личного аккаунта персоны. Мы приложили к жалобе скрины фотографий с геометками, которые явно подтверждали авторство. Так мы заблокировали один канал с большим количеством некорректных видео. Через неделю злоумышленники открыли второй похожий канал. После получения от нас «страйка», прислали встречное уведомление, доказывая, что якобы авторский контент принадлежит им. YouTube в этой ситуации не влезает в споры между авторами, а требует в течение 10 дней прислать информацию о начатом судебном разбирательстве по поводу нарушения авторских прав. Что мы и сделали, поскольку это тот редкий случай, когда подать в суд всё-таки стоит. Авторы клеветнического контента вели себя слишком нагло. Параллельно мы занимались удалением других негативных видео, в которых были нарушения правил публикации контента.
Результат
Удалено более 1500 негативных видео. И 2 некорректныхYouTube-канала заблокированы за нарушения.
Как исправить плохую репутацию Управляющей компании?
Проблема Заявки от жителей со всех источников поступают поздно, обращения закрываются со срывами сроков, рейтинг компании не позволяет проводить новые ОСС и привлекать новые ЖК
Решение
Мы провели анализ работ за полгода и посмотрели упоминания через систему мониторинга. Подготовили ORM стратегию и приступили к реализации:
1. Автоматизация работ с порталами. Создание единой таблицы с автоматическими уведомлениями по списку почт ответственных лиц за ответы на обращения
2. Мониторинг порталов. Ежедневный мониторинг обращений жителей на официальных порталах г. Москвы
3. Посев. Работа с отзовиками, работа с мобильным приложением. Размещение актуальной информации на сайте компании
4. Мониторинг выдачи, соцсетей. Наблюдение за упоминаниями юр. лиц в соцсетях, в поисковой выдаче, в доступных чатах мессенджеров ЖК
5. Реагирование. Контроль закрытия заявок управляющими ЖК на официальных порталах в установленные сроки. Передача информации жителям ЖК в соцсетях в установленные сроки
6. Антикризисные меры. Создание агентов влияния. Подготовка рекомендаций по реагированию на негативные всплески со стороны конкурентов
7. Удаление. Работа с удалением порочащего репутацию компании контента
Результат
1. Разработана и внедрена система работы с обращениями
2. Количество просроченных обращений сократилось с 15 до 0 в месяц
3. Рейтинг компании в поиске вырос с 1 до 4,5
4. Проведена работа по подготовке привлечения 8 новых ЖК
Образовательный бренд усилил свои позиции за счёт видеоотзывов и работы с негативом
Проблема Мало социальных доказательств о том,что продукт приносит пользу, рейтинг конкурентов выше, поздняя обратная связь со студентами в открытом информационном поле
Решение
Мы провели анализ отзывов за полгода по всем УЦ. Выявлены группы проблематик, разработан алгоритм реагирования. Подготовили ORM стратегию и приступили к реализации.
1. Мониторинг. Ежедневный ручной мониторинг отзывов. Ежемесячный анализ рейтинга конкурентов,корректировка плана посева с учетом данных
2. Обратная связь. Ответы от официального представителя на отзовиках на положительные отзывы. Работа с негативными отзывами по разработанному алгоритму
3. Посев. Посев положительных отзывов на площадках со сложной модерацией. Посев и вывод в ТОП дискуссий на форумах. Контроль рейтинга HR репутации
4. Видеоотзывы. Продуманы и реализованы механики конкурсов для каждого учебного центра на лучший видеоотзыв за призовые места, которые являются бонусами в системе обучения (не финансовое вознаграждение)
5. HR репутация. Контроль рейтинга HR репутации. Мониторинг, составление плана посева, посев, вытеснение ссылок
6. SMM и PR. Совместное проведение конкурсов в соц. сетях за лучший отзыв. Подбор и анализ площадок для публикации
7. Удаление. Оценка отзывов для удаления. Подготовка и отправка претензий админам площадок для удаления отзывов
Результат
1. Привлечено более 300 реальныхвидеоотзывов за год работы
2. Скорость реагирования на отзывы согласно регламенту - 1 сутки
3. Внедрен алгоритм обработки негатива через CRM систему
4. Удалено более 30 отзывов
Негатив о лотерейной компании нейтрализовали инструментами ORM
Проблема Большое количество негатива в соцсетях, на отзовиках, в поиске и топе YouTube
Решение
Покупка пакетов систем мониторинга YouScan и Медиалогия. Согласование KPI - % соотношение негатива (30) к позитиву (70) ТОП-20 выдачи. Подготовили ORM стратегию и приступили к реализации.
1. Мониторинг. Ежедневное отслеживание сообщений с упоминаниями продуктов бренда через 2 системы мониторинга. Подготовка справок по негативным статьям
2. Посев. Размещение положительных отзывов на площадках со сложной модерацией. Продвижение мобильного приложения в ТОП категории
3. PR. Сотрудничество с новостными порталами LIFE, DNI и другими для размещения PR статей в формате SEO для вытеснения негативных статей из выдачи
4. Реагирование. Создание собственных агентов влияния в соцсетях. Ежедневное реагирование в соц. сетях в объеме от 50 до 400 реакций в день, во время всплесков - до 1000 реакций в сутки
5. SEO. Создание ТЗ для статей и видеороликов, продвижение их в ТОП для вытеснения негатива
6. Удаление. Оценка отзывов, статей и видеороликов для удаления. Подготовка и отправка претензий админам площадок для удаления отзывов.
Результат
1. Удержание KPI на протяжении 2 лет работы над проектом
2. Вывод и удержание мобильного приложения в ТОП-5 категории
3. Удалено более 20 отзывов, 8 статей и 9 видеороликов
4. Успешно отработаны негативные всплески в соцсетях и в СМИ
Депутат чуть не потерял репутацию из-за видео в ресторане
Задача Удалить из YouTube около 40 похожих видео с компроматом на уважаемого депутата из СНГ
Решение Ситуация обстояла так: солидный депутат, спортсмен, уважаемый многими человек, поднявшийся до депутатского кресла из самых низов, но выпивая с друзьями, позволил себе некорректные высказывания. Фрагмент этой встречи был снят на видео, а затем опубликован в YouTube. К сожалению, политик вовремя не обратился к профессионалам за удалением, поэтому очень скоро появилось много копий этого видео, пресечь распространение компромата на корню не удалось. Спустя некоторое время скандал утих, однако ролики продолжали оставаться в открытом доступе, их нужно было удалить, чтобы они не портили жизнь в дальнейшем. Специалисты YouStoryGlobal изучили видео и подготовили запросы в поддержку YouTube с жалобой на нарушение конфиденциальности, допущенной в роликах.
Результат
Все 40 похожих видео были удалены в течение 2 месяцев
Став примерной женой и матерью, женщина решила удалить из Сети все откровенные фото
Задача Удалить фото и статьи с фотографиями девушки, которая в молодости работала в шоу-бизнесе и вела себя на сцене максимально раскрепощённо, а затем вышла замуж и захотела убрать из общего доступа откровенные фото.
Решение Мы подготовили досудебные претензии в адрес администрации ресурсов, где были размещены фото. Затем провели переговоры, делая акцент на том, что у каждого гражданина России есть конституционное право на неприкосновенность частной жизни.
Результат
С разных сайтов было удалено 50 ссылок с фотографиями
Ребрендинг марки стройматериалов: зачем удалять неактуальные отзывы?
Задача Удалить устаревшие упоминания в соцсетях о производителе строительных материалов
Решение Компания работала на рынке довольно давно, за это время поменялся и улучшился состав продукции, также было решено произвести ребрендинг. Для удаления устаревших статей, фото и упоминаний мы писали запросы в техподдержку соцсетей и поисковиков. Основным аргументом был факт того, что информация в материалах является устаревшей и на данный период времени уже не соответствует действительности.
Результат
Из соцсетей и поисковиков удалено 300 ссылок с некорректными упоминаниями бренда
Известный политик смог защитить своё право на частную жизнь
Задача Убрать из поисковой выдачи статьи о прошлой деятельности известного политика
Решение По закону о праве на забвение каждый человек может запросить удаления из поисковой выдачи устаревших и неактуальных материалов. Мы подготовили запрос в поддержку поисковиков, собрали обоснования того, что информация является устаревшей и привели все необходимые доказательства.
Результат
Реализован деиндекс 150 статей. Все они были исключены из поисковой выдачи.
Негативные видеоотзывы о косметике можно удалить, если они некорректные
Задача Удалить несоответствующие действительности негативные видеоотзывы о продукции известного бренда косметики, одежды и аксессуаров
Решение Мы изучили видео и обнаружили в них нарушения авторских прав и других правил публикации контента. После чего подготовили жалобу в поддержку ресурса, провели переговоры и подтвердили факты нарушений.
Результат
Были удалены все 20 некорректных видео
Фейковые отзывы от конкурентов не смогли испортить репутацию производственной компании
Задача Удалить разоблачительные видео о фильтрах для очистки воды
Решение Мы обнаружили, что большое количество разоблачительных роликов опубликовано двумя авторами. Это подтверждало предположение заказчика, что ролики сняты конкурентами. В видео были нарушены авторские права и другие правила публикации контента.
Результат
2 канала, с которых публиковались негативные видео, были заблокированы за нарушения
Поток негатива о медийной персоне удалось остановить
Задача Удалить более 1500 негативных роликов из YouTube о медийной персоне
Решение Для того, чтобы помочь, мы решили использовать самый рабочий путь.Подготовили жалобы в связи с нарушением авторских прав. Во всех хейтерских роликах без разрешения использовались видео и фото из личного аккаунта персоны. Мы приложили к жалобе скрины фотографий с геометками, которые явно подтверждали авторство. Так мы заблокировали один канал с большим количеством некорректных видео. Через неделю злоумышленники открыли второй похожий канал. После получения от нас «страйка», прислали встречное уведомление, доказывая, что якобы авторский контент принадлежит им. YouTube в этой ситуации не влезает в споры между авторами, а требует в течение 10 дней прислать информацию о начатом судебном разбирательстве по поводу нарушения авторских прав. Что мы и сделали, поскольку это тот редкий случай, когда подать в суд всё-таки стоит. Авторы клеветнического контента вели себя слишком нагло. Параллельно мы занимались удалением других негативных видео, в которых были нарушения правил публикации контента.
Результат
Удалено более 1500 негативных видео. И 2 некорректныхYouTube-канала заблокированы за нарушения.
Как исправить плохую репутацию Управляющей компании?
Проблема Заявки от жителей со всех источников поступают поздно, обращения закрываются со срывами сроков, рейтинг компании не позволяет проводить новые ОСС и привлекать новые ЖК
Решение
Мы провели анализ работ за полгода и посмотрели упоминания через систему мониторинга. Подготовили ORM стратегию и приступили к реализации:
1. Автоматизация работ с порталами. Создание единой таблицы с автоматическими уведомлениями по списку почт ответственных лиц за ответы на обращения
2. Мониторинг порталов. Ежедневный мониторинг обращений жителей на официальных порталах г. Москвы
3. Посев. Работа с отзовиками, работа с мобильным приложением. Размещение актуальной информации на сайте компании
4. Мониторинг выдачи, соцсетей. Наблюдение за упоминаниями юр. лиц в соцсетях, в поисковой выдаче, в доступных чатах мессенджеров ЖК
5. Реагирование. Контроль закрытия заявок управляющими ЖК на официальных порталах в установленные сроки. Передача информации жителям ЖК в соцсетях в установленные сроки
6. Антикризисные меры. Создание агентов влияния. Подготовка рекомендаций по реагированию на негативные всплески со стороны конкурентов
7. Удаление. Работа с удалением порочащего репутацию компании контента
Результат
1. Разработана и внедрена система работы с обращениями
2. Количество просроченных обращений сократилось с 15 до 0 в месяц
3. Рейтинг компании в поиске вырос с 1 до 4,5
4. Проведена работа по подготовке привлечения 8 новых ЖК
Образовательный бренд усилил свои позиции за счёт видеоотзывов и работы с негативом
Проблема Мало социальных доказательств о том,что продукт приносит пользу, рейтинг конкурентов выше, поздняя обратная связь со студентами в открытом информационном поле
Решение
Мы провели анализ отзывов за полгода по всем УЦ. Выявлены группы проблематик, разработан алгоритм реагирования. Подготовили ORM стратегию и приступили к реализации.
1. Мониторинг. Ежедневный ручной мониторинг отзывов. Ежемесячный анализ рейтинга конкурентов,корректировка плана посева с учетом данных
2. Обратная связь. Ответы от официального представителя на отзовиках на положительные отзывы. Работа с негативными отзывами по разработанному алгоритму
3. Посев. Посев положительных отзывов на площадках со сложной модерацией. Посев и вывод в ТОП дискуссий на форумах. Контроль рейтинга HR репутации
4. Видеоотзывы. Продуманы и реализованы механики конкурсов для каждого учебного центра на лучший видеоотзыв за призовые места, которые являются бонусами в системе обучения (не финансовое вознаграждение)
5. HR репутация. Контроль рейтинга HR репутации. Мониторинг, составление плана посева, посев, вытеснение ссылок
6. SMM и PR. Совместное проведение конкурсов в соц. сетях за лучший отзыв. Подбор и анализ площадок для публикации
7. Удаление. Оценка отзывов для удаления. Подготовка и отправка претензий админам площадок для удаления отзывов
Результат
1. Привлечено более 300 реальныхвидеоотзывов за год работы
2. Скорость реагирования на отзывы согласно регламенту - 1 сутки
3. Внедрен алгоритм обработки негатива через CRM систему
4. Удалено более 30 отзывов
Негатив о лотерейной компании нейтрализовали инструментами ORM
Проблема Большое количество негатива в соцсетях, на отзовиках, в поиске и топе YouTube
Решение
Покупка пакетов систем мониторинга YouScan и Медиалогия. Согласование KPI - % соотношение негатива (30) к позитиву (70) ТОП-20 выдачи. Подготовили ORM стратегию и приступили к реализации.
1. Мониторинг. Ежедневное отслеживание сообщений с упоминаниями продуктов бренда через 2 системы мониторинга. Подготовка справок по негативным статьям
2. Посев. Размещение положительных отзывов на площадках со сложной модерацией. Продвижение мобильного приложения в ТОП категории
3. PR. Сотрудничество с новостными порталами LIFE, DNI и другими для размещения PR статей в формате SEO для вытеснения негативных статей из выдачи
4. Реагирование. Создание собственных агентов влияния в соцсетях. Ежедневное реагирование в соц. сетях в объеме от 50 до 400 реакций в день, во время всплесков - до 1000 реакций в сутки
5. SEO. Создание ТЗ для статей и видеороликов, продвижение их в ТОП для вытеснения негатива
6. Удаление. Оценка отзывов, статей и видеороликов для удаления. Подготовка и отправка претензий админам площадок для удаления отзывов.
Результат
1. Удержание KPI на протяжении 2 лет работы над проектом
2. Вывод и удержание мобильного приложения в ТОП-5 категории
3. Удалено более 20 отзывов, 8 статей и 9 видеороликов
4. Успешно отработаны негативные всплески в соцсетях и в СМИ