Негатив в Дзене и на YouTube: как мы помогли строительной компании удалить порочащий контент

Недовольные клиенты часто размещают свои видеоотзывы и статьи на YouTube и в Дзене. В этой статье мы на реальном примере рассмотрим, как защитить бизнес от токсичных действий и причинения вреда репутации.

Ситуация

Строительная компания завершила крупный проект по возведению загородного посёлка, но конфликт с одним из клиентов привел к размещению в интернете клеветнических материалов. Несмотря на отсутствие претензий к качеству строительства, недопонимание в вопросах эксплуатации послужило причиной информационной атаки. Клиент начал публиковать негативные статьи в Дзене и выкладывать видео на YouTube.

Варианты решения проблемы

• Подать жалобу в поддержку платформ (Дзен, YouTube), указывая на нарушение авторских прав, конфиденциальности и распространение ложной информации.
• Направить автору досудебную претензию с предупреждением о необходимости удалить материалы.
• Обратиться в суд для защиты чести и достоинства компании, используя статьи 152 и 150 ГК РФ. Решение суда позволяет не только удалить контент, но и получить компенсацию за моральный вред.
• Использовать позитивный контент для вытеснения негатива в выдаче поисковых систем.

Что мы сделали?

Была подана жалоба в поддержку YouTube на нарушение авторских прав, так как в роликах использовался логотип компании. Видео успешно заблокировано, что стало первым шагом в решении проблемы.

Далее мы подали жалобы в поддержку платформы Дзен с обоснованием нарушения конфиденциальности: видео содержало кадры с сотрудниками компании, снятые без их согласия. Администрация Дзена приняла решение в пользу застройщика и удалила публикации.

Дополнительно мы обнаружили негативный контент в Telegram-канале. Через массовые жалобы на разглашение персональных данных удалось добиться удаления отдельных постов и ограничения распространения материалов.

Промежуточный результат

Удалены все негативные видео с YouTube и Дзена, содержавшие ложные сведения, нарушающие конфиденциальность сотрудников и авторские права компании. Это позволило значительно снизить негативное влияние клеветнического контента на репутацию компании.

Итог: судебная защита репутации

Для полного разрешения конфликта компания инициировала судебное разбирательство о защите чести и достоинства. Судебное решение является важным инструментом для дальнейшего удаления клеветнического контента, включая публикации, размещенные на других площадках. Это также демонстрирует серьезность подхода компании к защите своей репутации и является сдерживающим фактором от будущих нападок.

Заключение

Кейс наглядно показывает, что защита репутации в интернете — это многоступенчатый процесс, включающий как досудебную, так и судебную работу. Грамотное использование правовых механизмов и профессиональная поддержка позволяют оперативно решить проблему и свести к минимуму репутационные риски.