Защита от хейта и негатива в Сети с помощью индивидуальной репутационной стратегии. Кейс YouStory Global

Управление репутацией в интернете - это услуга, актуальная как для бизнеса, так и для публичных персон, которым необходимо выстраивать свой образ в глазах аудитории. В этой статье мы опишем подробности рабочего кейса агентства YouStory Global по корректировке репутации и усилению личного бренда известной актрисы. В рамках данной задачи применялись такие профильные ORM методики как ремувинг (изъятие нарушающего права персоны негативного контента из открытого доступа), улучшение репутации в поисковой выдаче, вытеснение возможного негативного контента из выдачи за счёт создания и активного ведения официального YouTube-канала актрисы.

Ситуация: большое количество YouTube-видео со сплетнями и недостоверной информацией о личной жизни актрисы.

В ходе репутационного аудита специалисты YouStory Global обнаружили на YouTube порядка 2000 роликов негативной направленности, некоторые авторы выпускали ролики, посвящённые актрисе, с определённой регулярностью и даже посвящали сплетням о ней целые YouTube-каналы. Причина такого внимания проста: известное имя привлекает зрителей и даёт охваты, а кликбейтные заголовки, основанные на выдуманных фактах, ещё больше усиливают этот эффект.

На консультации актриса поделилась, что её больше интересует не то, что подобный контент может исказить её образ в глазах зрителей, а психологическое состояние родственников и близких людей, для которых каждая хейтерская публикация, даже очевидно ложная, является неприятным событием.

Девушка была уверена, что с недобросовестными блогерами, которые специализируются на жёлтом контенте и сплетнях, ничего сделать нельзя, поскольку они не являются журналистами и на них невозможно подать в суд, руководствуясь законом "О СМИ". Это большая ошибка, которую совершают многие публичные персоны и деятели шоу-бизнеса, даже не пытаясь защитить свою репутацию в цифровом пространстве от негативного контента.

Решение: YouTube как сообщество авторов создано таким образом, чтобы публикация контента не нарушала права остальных пользователей и зрителей. В большинстве случаев невозможно реализовать такую защиту автоматически, только за счёт проверки каналов инструментами искусственного интеллекта и вручную. Однако, при нарушении тех или иных прав, у любого человека есть инструменты заявить об этом и потребовать блокировки нежелательных видео. Например, в роликах со сплетнями и непроверенными фактами о "звездах" часто используются фото и фрагменты видео, взятые с личной страницы публичной персоны в соцсети, а это, по правилам YouTube, является нарушением авторских прав. Кроме того, само по себе упоминание персоны в каком-либо контенте без её желание можно обозначить как нарушение конфиденциальности, что по правилам YouTube также запрещено. При обнаружении подобных фактов необходимо отправить жалобу в техподдержку платформы. В случае её обоснованности контент блокируется в течение нескольких дней. При наличии многочисленные и однотипных нарушений таким же образом можно добиться блокировки целого YouTube-канала.

Как очистить инфополе от сплетен и хейта? Практические советы

Не стоит думать, что подача жалоб с последующей блокировкой нежелательного контента на YouTube - это борьба с ветряными мельницами. Мы на своём опыте убедились, в течение трёх месяцев удаляя нежелательные видео с платформы, что после многократной блокировки выпущенного контента его авторы начинают охладевать к данной конкретной теме. Это действительно неудобная схема: выпускать контент, которые заведомо нарушает правила платформы, а значит точно будет заблокирован. Охваты и просмотры, мягко говоря, страдают, поэтому автору вскоре становится не интересно и он отступает.

Хейт заблокирован. Что дальше?

После удаления большинства из 2000 нежелательных видео и закрытия крупного YouTube-канала, посвящённого сплетням об актрисе, мы предложили заказчице не дожидаться появления новых блогеров, желающих незаконным путём заработать на её имени, а самостоятельно стать автором и заполнить информационный вакуум качественными роликами от первого лица. Было принято решение открыть официальный YouTube-канал, а также активно использовать органическое продвижение данного канала с помощью вирусных Shorts, часто с провокационными или юмористическими названиями, но всегда с дружественным и достоверными содержанием. За год канал вырос до нескольких десятков тысяч подписчиков, а отдельные ролики набирают трёхзначные цифры просмотров.

Результат: поисковая выдача на YouTube по запросу с именем и фамилией актрисы теперь заполнена, в основном, положительным контентом с официального канала актрисы. Негативные ролики не портят репутацию и настроение. А все зрители, интересующиеся личностью звезды, подписались на канал и следят за её жизнью, потребность смотреть видео со сплетнями сведена к минимуму.