Как обезопасить себя от репутационных рисков в интернете? ТОП-3 превентивных метода

В современном цифровом мире защита репутации в интернете становится всё более актуальной. Клевета, распространение ложной информации и негативные отзывы могут нанести серьёзный вред как частным лицам, так и компаниям. Предлагаем три превентивных метода, которые помогут обезопасить от репутационных рисков.

1. Регулярный мониторинг репутации

В крупных компаниях, о которых ежедневно пишут десятки отзывов, как правило, настроен автоматический мониторинг упоминаний с помощью одного из профессиональных сервисов: Brand Analytics, IQbuz, СканИнтерфакс и т.п. Сегодня это базовая составляющая грамотной маркетинговой стратегии и, если по какой-то причине отслеживание упоминание не ведётся, со временем бренд сталкивается с ухудшением репутации и снижением спроса на продукцию из-за плохих отзывов в интернете. Даже если негативный клиентский опыт составляет не более 5-10%, в отсутсТвие контроля именно эти отзывы могут стать основой для формирования представления о качестве продуктов или услуг компании у новой аудитории.

Мониторинг репутации как профессиональный инструмент для товарного бизнеса, сферы услуг и многих других ниш может также стать надёжным превентивным методом защиты репутации персоны от нежелательных упоминаний в интернете. Первое, что необходимо сделать - это оценить текущий репутационный фон в цифровом пространстве:

1. Ссылки в поисковой выдачи по запросу с ФИО
2. Фото в Яндекс.Картинках
3. Контент на видео и блог-платформах (Ютуб, ВК Видео, Дзен)

Важно понять, каково соотношение положительных, негативных и нейтральных публикаций. Есть ли недостоверные, потерявшие актуальность упоминания, которые могут исказить представление о профессиональных или личных качествах человека. Есть ли среди фото и видео те, которые не предназначались для публичного доступа и были размещены в Сети без разрешения. Соответствуют ли представленные в поиске фото и видео текущему статусу и реалиям.

После проведения аудита онлайн-репутации и деиндекса неактуальных или недостоверных упоминаний на основании "права на забвение" необходимо сделать мониторинг репутации регулярным. Как часто его проводить - зависит от уровня внимания к персоне. Смысл в том, чтобы вовремя обнаруживать колебания репутационного фона в ту или другую сторону и подключать инструменты репутационного менеджмента для корректировки имиджа.

Наиболее доступные и полностью бесплатные инструменты мониторинга:

• Поиск по Яндекс.Блогам
• Настройка оповещений по ключевым словам в Google.Allerts (ключевым словом может быть, например, ваше имя и должность, профессиональный статус)
• Автоматический мониторинг новых упоминаний по ключевым словам с помощью сервиса Babkee

2. Знание правил соцсетей и крупных платформ, а также основных Законов, регулирующих распространение информации в интернете

Этот пункт важен для тех случаев, когда, обнаружив в ходе мониторинга нежелательную ссылку, вам необходимо предпринять усилия для нейтрализации этой информации. Один из наиболее эффективных способов снизить практически до нуля негативное влияние фейков, статей в "жёлтых" СМИ и другого нежелательного контента - это блокировка или удаление. Однако прибегать к этому способу можно только при наличии правовых оснований для блокировки. Такими основаниями могут быть нарушения правил площадки, где размещён материал, или наличие признаков нарушений законов "Об информации", "О персональных данных" и др. Для быстрой оценки нежелательной публикации на предмет наличия в ней тех или иных уязвимостей необходимо хорошо знать правила работы соцсетей и крупных платформ. Эти правила основаны на единых принципах защиты авторского права, соблюдения право на конфиденциальность в интернете, а также приведения любого публикуемого контента в соответствие с основными законами страны. Тем не менее, на каждой из крупных площадок, будь то ВК, Телеграм, Ютуб или Дзен, есть свои особенности того, как можно воспользоваться правом на блокировку нарушающего правила контента, поэтому изучить эти особенности необходимо заранее. Либо можно привлечь к сотрудничеству опытного специалиста по защите репутации, который в любой непонятной ситуации подберёт подходящий способ удаления нежелательного материала и предложит варианты корректировки репутации.

3. Внедрение стратегии активного контент-маркетинга

Если вы являетесь публичной персоной, то лучшим способом избежать кривотолков и нежелательных упоминаний в интернете будет активное ведение блога на одном или нескольких ресурсах. Так вы сможете доносить до аудитории свою позицию по важным вопросам, публиковать опровержения недостоверной информации, проактивно формировать свой образ среди целевой аудитории. Помимо качественного контента акцент в этой работе необходимо сделать на грамотной дистрибуции информации (размещения на разных целевых площадках), SEO-продвижении и сотрудничестве с лидерами мнений.

К перечисленным выше методам защиты репутации от возможных рисков в интернете можно также добавить формирование антикризисного плана коммуникаций на случай возникновения того или иного форс-мажора. Но делать это стоит в том случае, если вероятность кризисной ситуации просчитана и достаточно велика. Если же очевидных рисков вы для себя не видите, достаточно будет регулярного мониторинга репутации и продвижения своих идей через блоги и другие площадки, а также наличия в контактах опытного специалиста по быстрому удалению нежелательной информации из интернета.