Защита репутации юридического лица без суда. Как реализовать?

Деловая репутация юридического лица выражается во внешней оценке работы компании и формируется на основе качества товаров или услуг, уровня сервиса и других факторов. Положительная репутация способствует росту бизнеса и является нематериальным активом компании, который необходимо защищать. В этой статье мы расскажем, какие существуют внесудебные способы защиты репутации юридического лица.

Когда требуется защита репутации юридического лица?

Если о вашей компании распространяют порочащие, не соответствующие действительности сведения. Чаще всего, это происходит в сети Интернет через публикацию негативных статей, комментариев и т.д. В публикациях могут быть утверждения, что ваша компания работает с нарушением закона или этических норм, недобросовестно выполняет свои обязанности, обманывает клиентов. Если вы уверены, что в действительности таких фактов не было или они сильно преувеличены, значит, эти сведения являются порочащими.

Распространение недостоверной информации также являются поводом для защиты репутации юридического лица. Сведения могут не носить негативного характера, но если они вводят в заблуждение относительно деятельности вашей компании, это может привести к недоразумениям в общении с клиентам и уже далее последуют проблемы с репутацией.

Современные способы внесудебной защиты репутации юридического лица

Досудебная претензия в адрес распространителя информации

Например, претензию можно отправить администрации сайта, автору материала или в редакцию СМИ. Основной целью такой претензии является удаление с сайта информации, которая наносит вред репутации.

Жалоба в техподдержку

Часто авторы негативных материалов (статей или видео) используют логотип или элементы фирменного стиля компании в качестве иллюстраций. Это является нарушением авторских прав и основанием для жалобы с целью последующего удаления материала. Соцсети, мессенджеры, крупные видеохостинги обычно рассматривают такие жалобы, в среднем, в течение 10 дней. И при наличии нарушения блокируют публикацию.

Смещение информации из поисковой выдачи

Репутация юридического лица во многом строится на основании ссылок в поисковой выдаче по запросу с названием компании. Если по брендовому запросу на первых страницах поиска много негатива, это плохо сказывается на образе компании в публичной среде. Необходимо, во-первых, выявить актуальный, имеющий под собой основания негатив, разобраться с его причиной, а затем связаться с клиентом и исправить недочеты. Во-вторых, методами SERM сместить с первых страниц поиска нежелательную информацию. Это можно сделать за счёт более активно распропстранения реальных положительных отзывов, публикации актуального контента о деятельности компании на различных интернет-ресурсах с последующим SEO продвижением.

Ответ или опровержение негативной информации

Причиной обращения в суд для защиты репутации юридического лица часто является желание получить опровержение порочащей информации в СМИ. Однако вы можете выпустить такое опровержение самостоятельно: на страницах бренда в соцсетях, на блог-платформе или официальном сайте. Если у вас много подписчиков и сформировано сообщество лояльных клиентов, такая информация будет иметь силу. В случае репутационных проблем важно открыто выражать свою позицию и подробно описывать свою версию событий. Уже тот факт, что вы не отмалчиваетесь, повернет в вашу сторону много людей.