Зачем проводить мониторинг упоминаний о компании?

Мониторинг упоминаний – это отслеживание новых публикаций о вашей компании или продукте в режиме реального времени. Причём речь идёт о самых разных типах контента: от статьи в СМИ до небольшого комментария или поста в соцсети. В этой статье мы расскажем, зачем компаниям проводить мониторинг упоминаний.

Быстрая отработка негатива

Мониторинг упоминаний позволяет быстро узнавать, кто и где написал о вас негативный отзыв. Это важно, потому что быстрое решение проблемы недовольного клиента способно повлиять на репутацию компании в положительном ключе. Если же вы надолго оставите негатив без какой-либо реакции, то о вашей компании сложится неблагоприятное впечатление. Причём не только у конкретного автора негатива, но и у тех, кто прочитает этот отзыв и не найдёт там реакции со стороны компании.

Оперативное изъятие нерелевантных или недостоверных материалов

Мониторинг упоминаний необходим, если вы хотя бы раз сталкивались с информационными атаками в своей адрес.

Об известных компаниях или персонах часто появляется нежелательная информация в Сети. Например, разоблачительные видео, порочащие статьи, публикации с нарушением конфиденциальности и т.д.

Все эти материалы можно законными путём удалять из поисковой выдачи или с самих сайтов, чтобы они не портили репутацию компании. Однако делать это нужно оперативно. Регулярный мониторинг упоминаний позволяет быстро выявлять нежелательных ссылки и отправлять их на блокировку.

Понимание реальных интересов аудитории

Для того, чтобы эффективно улучшать качество и сервис, а также создавать новые продукты, сегодня необходимо опираться на реальные потребности и интересы аудитории. Мониторинг упоминаний даёт возможность понять, что ваши клиенты пишут о вас, что им нравится в ваших продуктах, а что они хотели бы улучшить и т.д. Для бизнеса это очень важная информация, потому что она состоит не из предположений или догадок маркетологов, а из реальных мнений ваших клиентов.