SERM и ORM-технологии. Зачем они современному бизнесу?

Управление репутацией в интернете или ORM (online reputation management) с каждым годом становится всё более значимым бизнес-процессом. Однако многие предприниматели не до конца понимают, в чём его суть. Путаница возникает также из-за существования двух близких понятий: ORM и SERM. В это статье мы разберём, в чем отличие этих двух направлений и зачем они нужны современному бизнесу.

ORM объединяет в себе все технологии работы с репутацией в интернете. Например, одной из таких технологий является управление репутацией в поисковой выдаче или SERM (search engine reputation managment). Таким образом, SERM – это часть ORM, но очень существенная часть, потому что связана с выстраиванием образа компании внутри поисковых систем. Очевидно, что поисковиками пользуется каждый, кто заходит в интернет. Например, для того, чтобы проверить качество продукта или услуги перед покупкой, собрать мнения других покупателей, найти альтернативные варианты товара.

С помощью SERM-технологий вы можете вступить во взаимодействие с потенциальными покупателями, предлагая им интересные статьи, положительные отзывы и другой релевантный контент на первых страницах поиска.

Кроме выстраивание репутации в поисковой выдаче, к ORM-тезхнологиям относится:

• работка или изъятие из интернета негатива
• посев позитива
• активизация обратной связи
• брендинг

Все эти направления работы важны для того, чтобы у потенциальных покупателей не было причин отказываться от приобретения у вас продуктов или услуг. Например, известно, что ORM технологии помогают повысить конверсию рекламных кампаний, а также положительно влияют на лояльность аудитории.