SERM: почему отзывы в поисковой выдаче важней, чем просто отзывы

Репутация бренда в поисковой выдаче сильно влияет на интерес целевой аудитории. Это связано с уже сложившимся потребительским паттерном «гуглить» информацию о товаре или услуги перед покупкой. И первое, на что часто обращают внимание – это отзывы. В статье мы расскажем, как объединить усилия при реализации SERM-стратегии и при работе с отзывами для получения эффекта синергии.

Репутацию компании в поиске невозможно построить без контента: статей, видео, справочных материалов, фотографий, дискуссий. Дело в том, что основной задачей SERM является заполнение ТОП-20 поиска интересными для целевой аудитории и комплиментарными по отношению к бренду материалами.

Это важно ещё и для того, чтобы не дать просочиться в ТОП негативу. Естественно, это не означает, что негатив о продукте или компании нужно удалять, замалчивать или не предпринимать усилий для исправления ситуации. Однако оставлять его на первых страницах поиска вовсе не обязательно.

Итак, вернёмся в контенту, который является главным «строительным материалом» для SERM. Он бывает разным, но самым привлекательным и ценным для людей, планирующих что-то купить, являются отзывы.

Большинство пользователей доверяют мнению случайных людей из интернета и, если видят много положительных отзывов, с большей вероятностью совершат покупку. Если же они увидят негативную обратную связь в первых строчках поисковой выдачи, например, по запросу «название продукта+отзывы», то могут появится сомнения. Даже при условии, что общий процент негатива не очень высокий.

Чтобы не столкнуться с такой проблемой, обязательно размещайте обратную связь о компании на своём сайте и продвигайте страницу с отзывами в ТОП поиска с помощью SEO-технологий.

Следите за отзывами о вашей компании на гео-сервисах, в справочниках, популярных сайтах-отзовиках. Эти ресурсы также часто выходят на первые страницы поиска.

И, конечно, стимулируйте клиентов чаще оставлять обратную связь о ваших продуктах и услугах. При негативном опыте вероятность того, что они и так это сделают, достаточно велика. А вот делиться своим положительным впечатлением люди часто забывают. Постарайтесь замотивировать их оставлять отзывы чаще – это поможет в формировании положительной репутации о вашей компании.