Как управлять отзывами на сторонних ресурсах?

Отзывы клиентов на сторонних ресурсах могут стать решающим фактором в формировании мнения потенциальных клиентов. К сожалению, не все отзывы положительные, и если не работать с ними, это может негативно сказаться на бизнесе. В статье мы расскажем, как управлять отзывами на сторонних ресурсах, чтобы сохранить хорошую репутацию и привлекать новых клиентов.

Будьте внимательны к отзывам

Важно следить за отзывами на всех сторонних ресурсах, где представлена ваша компания. Если вы заметили негативный отзыв, не игнорируйте его. Обратитесь к автору отзыва, попросите уточнить детали и предложите решение проблемы. Это позволит клиенту почувствовать, что его мнение важно для вас и поможет предотвратить распространение негативной информации.

Отвечайте быстро

Не затягивайте с ответом на отзывы. Чем быстрее вы ответите на негатив, тем быстрее сможете решить проблему и предотвратить ее повторение в будущем. Кроме того, быстрый ответ может положительно повлиять на мнение других пользователей.

Будьте вежливы и профессиональны

При ответе на отзывы будьте вежливы и профессиональны. Не переходите на личности и не используйте оскорбительные выражения, даже если вы чувствуете, что клиент несправедливо обвиняет вас в чем-то. Ваша цель - сохранить хорошую репутацию компании.

Не удаляйте негатив

Удаление негативных отзывов может только усугубить ситуацию. Пользователи решат, что вы пытаетесь скрыть правду, и это может нанести еще больший ущерб вашей репутации. Лучше всего попытаться разобраться в причинах негативного отзыва и предложить решение проблемы. Исключение составляют те случаи, когда есть подозрение, что отзыв написан по заказу конкурентов, является некорректным, нарушает правила ресурса. В этом случае удаление отзыва рекомендуем делегировать профессионалам.

Мотивируйте клиентов отставлять отзывы

Чем больше положительных отзывов о вас в интернете, тем менее заметен возможный негатив.