Как понимать, что ваша репутация в Интернете ухудшается?

Поддержание положительной репутации в онлайне – важный аспект бизнес-стратегии. И хотя негативное инфополе вокруг бренда может возникнуть по разным причинам, самое главное вовремя увидеть проблему и начать её решать. Давайте разберёмся, как определить наличие рисков для репутации?

Снижение вовлеченности.

Если вы наблюдаете снижение активности на своих страницах в соцсетях, например, меньше лайков, репостов и комментариев, это может быть признаком того, что люди теряют интерес к вашему бренду или у них накопился отрицательный опыт взаимодействия с вами.

Результаты поиска.

Негатив на первой странице поиска – очень тревожный сигнал. Негативные новости, обзоры, статьи могут плохо повлиять конверсию. Велика вероятность, что люди откажутся от покупки, увидев такую подборку контента. Для исправления ситуации с негативом в поиске необходимо использовать инструменты SERM.

Подозрительная активность конкурентов

Иногда негативные отзывы и отрицательные упоминания могут быть следствием атаки конкурентов. Следите за их онлайн-активностью, чтобы увидеть, не пытаются ли они подорвать вашу репутацию.

Рост отрицательных отзывов

Внимательно изучайте каждый негативный отзыв и разбирайтесь с его причинам. Если количество активно негатива растёт, необходимо решать проблему, чтобы всё это не переросло в репутационный кризис.

Обращая внимание на негативные отзывы, снижение вовлеченности, результаты поиска, упоминания в соцсетях и активность конкурентов, вы сможете вовремя предпринять шаги для сохранения репутации компании.