Бизнес-репутация под контролем: эффективные стратегии для отдела маркетинга

Репутация в интернете играет ключевую роль в успехе бизнеса, поэтому отдел маркетинга должен регулярно предпринимать усилия для поддержания и улучшения имиджа компании, при необходимости привлекая узких специалистов в этой сфере. Какие конкретные шаги помогут сформировать стабильную и положительную бизнес-репутацию? Рассмотрим в нашей статье.

Мониторинг и анализ репутации

Первым шагом в управлении репутацией является регулярный мониторинг и анализ упоминаний о компании в интернете. Это касается как упоминаний в блогах, СМИ и соцсетях, так и публикаций клиентов на отзовиках, онлайн-картах, тематических порталах и справочниках. Также для определения текущего состояния репутации необходимо отслеживать позиции компании в поиске по ключевым запросам.

Управление отзывами и работа с негативом

Следующим шагом является регулярная работа с отзывами, в частности, оперативное размещение официальных ответов компании. Оптимизировать этот процесс помогут готовые скрипты и карта реагирования для часто повторяющихся ситуаций. Разработать качественную карту реагирования помогут специалисты в области онлайн-репутации.

Также необходимо поощрять лояльных клиентов оставлять положительные отзывы, создавая системы мотивации, проводить анализ причин возникновения негативных отзывов и работать над их устранением.

Создание качественного контента

Качественный контент помогает формировать положительное восприятие компании у целевой аудитории. Важно регулярно публиковать полезные статьи, новости и кейсы на корпоративном сайте и в блоге компании, а также вести соцсети компании, делиться отзывами клиентов и партнёров, создавать интересный видео-контент, обзоры продуктов и т.д.

Взаимодействие с целевой аудиторией

Эффективное взаимодействие с целевой аудиторией помогает укрепить доверие к компании и сформировать положительную репутацию. Для этого у отдела маркетинга есть такие инструменты как регулярные опросы клиентов, проведение онлайн-мероприятий, участие в тематических событиях и т.д.

Для эффективного управления репутацией в интернете отдел маркетинга может привлекать узких специалистов для решение отдельных задач.

Специалисты по SEO и контент-маркетингу помогут в создании и продвижении качественного контента.

Аналитики реализуют репутационный аудит и наладят оперативный мониторинг упоминаний о компании в интернете, а также помогут с формированием репутационной стратегии.

Специалисты по безопасному изъятию нежелательных упоминаний из Сети помогут минимизировать влияние негативного контента: устаревших отзывов, неактуальны статей, публикации с нарушением авторских и других прав компании.

Формирование стабильной и положительной бизнес-репутации возможно только при внимательном отношении к этому аспекту со стороны отдела маркетинга. В случае необходимости также стоит привлекать сторонних специалистов для решения отдельных узких задач, таких, как изъятие негатива из поиска, проведение репутационного аудита, формирование репутационной стратегии и т.д.